Coordinador de formación y calidad para Call Center

Estamos buscando un coordinador de formación y calidad

El coordinador de formación y calidad es responsable de liderar los procesos de formación y calidad del servicio, asegurando que los colaboradores adquieran las competencias necesarias y que los estándares operativos se cumplan de manera consistente. Su rol garantiza la mejora continua del desempeño, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de indicadores clave dentro de la operación.

Oferta laboral:

• Salario base: $3.500.000. COP
• Variable por desempeño: Hasta $500.000 COP mensuales
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Híbrida
• Ubicación: Medellín y Bogotá .
• Horario: de lunes a viernes, horario de oficina y disponibilidad los sábados.

Requisitos:

• Profesional en Pedagogía, Ingeniería, Humanística o áreas afines.
• Experiencia mínima de 2 años en coordinador, supervisor de formación y calidad o roles combinados dentro del sector BPO/Call Center.
• Conocimiento en metodologías de capacitación, herramientas de QA y gestión de KPIs.
• Herramientas de estadística e indicadores de gestión, medición de métricas, conocimiento de auditorias y mejora de procesos
• Manejo intermedio o avanzado de Excel y plataformas de formación (LMS).
• Habilidad para liderar equipos, gestionar proyectos y analizar información.
• Excelentes capacidades de comunicación oral y escrita.

Misión:

Garantizar la ejecución del plan de formación y la programación de sesiones de capacitación, garantizando la coherencia en la enseñanza, los contenidos y el proceso de evaluación. Liderar y garantizar la medición de la calidad emitida de los asesores de servicio durante de todo el customer journey, vel